La durée de garantie est indiquée sur chaque fiche de produit, quand elle existe. Les déclarations de vices et réclamations doivent être signalées immédiatement par lettre recommandée avec accusé de réception , au plus tard toutefois dans les 5 jours suivant l’arrivée de la livraison sur le lieu d’exécution.

En cas de vices cachés, les dispositions légales font foi. Nous accordons une garantie prévue par la loi pour les vices. Toutefois, nous nous réservons le droit de réparer les objets défectueux ou de les remplacer. Au moins deux tentatives de réparation ou de remplacement nous sont accordées. Après ces deux tentatives, l’acquéreur est en droit de se retirer du contrat conformément aux dispositions légales. Tout autre recours en garantie est exclu. Les réclamations ne peuvent être acceptées si l’acquéreur ou un tiers quelconque est intervenu sur la marchandise sans notre accord écrit préalable. Dans les cas de recours pour vices fondés ou d’application de la garantie, nous sommes libres d’exécuter une livraison de remplacement aux prix en vigueur au moment de la réclamation ou de procéder à la réparation. La marchandise faisant l’objet de la réclamation ne peut nous être renvoyée qu’après notre accord écrit, uniquement dans son emballage d’origine avec les mousses ou polystyrènes de calage à l’intérieur du carton d’emballage, et à la charge et responsabilité de l’acquéreur. La déclaration de vices ne libère aucunement l’acquéreur de son obligation de paiement.

La garantie ne couvre pas :

• Le remplacement des consommables, batterie, bloc d’alimentation, cordon 220 Volts, l’usure des têtes de lecture des imprimantes.
• La détérioration du produit résultant de l’envoi dans un emballage autre que celui d’origine.
• La surcharge au-delà de la portée maximale indiquée sur l’appareil.
• Les pannes résultants d’une mauvaise utilisation choc, chute, perte de calibration, déformation du capteur par surcharge, défaut d’alimentation, foudre, dégâts des eaux, rouille, salissure, infiltration, humidité, oxydation, carrosserie détériorée, et
• Les défauts et leurs conséquences dû à l’intervention technique sur le produit par le client ou un réparateur non agrée par Topo-365
• Les pannes résultants d’accessoires substitués par l’utilisation inappropriée: d’un chargeur d’alimentation ou batterie , ou d’une modification physique intentionnelle ou accidentelle.
• L’usure normale du produit, le prêt d’un appareil, les frais de remplacement d’une appareil pendant la durée de la réparation.
• Les défauts et détériorations des produits livrés consécutifs à des conditions anormales, d’utilisation, de stockage, de conservation, chez le client ou sur les lieux d’utilisation. Et notamment en cas d’accident de quelque nature que ce soit, ne pourront ouvrir droit à la garantie due par Topo-365.

Prise en charge SAV : afin d’assurer la bonne gestion de la prise en charge, l’acheteur devra nous transmettre préalablement la copie de sa facture d’achat par mail, télécopie ou courrier postal.

À réception, un document intitulé RMA (Retour Matériel Autorisé) sera transmis au demandeur pour être complété intégralement par ses soins, mis sous enveloppe et collée sur le dessus du colis en mentionnant sur l’enveloppe la mention RMA, afin d’être identifié par le service après vente et accepté en réception.